Magyarország lakosságának mintegy 60%-a (az Eurostat 2005. évi felmérése szerint) digitálisan írástudatlan, nem képes használni az információs és kommunikációs technikai eszközöket, nem fér hozzá az információs társadalom által nyújtott lehetőségekhez, eszközökhöz.

Az információs társadalom fejlődésének jelen szakaszában kutatási eredmények által alátámasztva is a súlypontáthelyezés – a hozzáférés lehetőségéről a használat képességére – a feltétele annak, hogy a közösségi hozzáférési hálózat integrálódjon a hálózati közigazgatásba, a gazdaságba és a társadalomba, ezáltal közelebb juthassunk az Európai Unió követelményének, az „e-Inclusion-nak” a megvalósításához.

Az eddigi tapasztalatok alapján bebizonyosodott, hogy a digitális írástudatlanság hatékony felszámolása csakis helyi közvetítők segítségével, az Információs Társadalmi közszolgálat bevezetésének segítségével érhető el. Ezt a szerepet látják el az eTanácsadók.

Az eTanácsadók (köz) szolgáltatásokat nyújtanak, ezzel kiszolgálják a hátrányos helyzetű kistelepüléseken élőket, segítik a „helybennmaradást”, hozzájárulva a kistelepülések versenyképességéhez.

Az eTanácsadók feladatköre:

Hozzájárul az eSzolgáltatások használatához és biztosítja azokat,
Megismerteti a lakossággal az elektronikus ügyintézés lehetőségeit és annak előnyeit;
Népszerűsíti a szolgáltató állam feladatait;
Továbbadja a megszerzett ismereteit,
Proaktív és megfelelő attitűddel rendelkezik,
Folyamatosan képzi magát, bővíti ismereteit.

Az eTanácsadók speciális képzésben részesülnek, amellyel tudásuk – a képzés folyamatos fejlesztése révén – naprakész ismeretekkel lesz szinten tartva.

Az eTanácsadók az eMagyarország pontokon dolgoznak, és szolgáltatásaik a teljes lakosság körében elérhetőek lesznek.